28 de abril de 2025 | Por Judson Althoff – Vice-Presidente Executivo da Microsoft

A Inteligência Artificial com agentes autônomos (agentic AI) tem ganhado destaque nos últimos meses. Líderes de empresas estão buscando formas de acelerar a transformação digital com IA. A Microsoft acredita que a combinação de Agentes + Copilot + Ambição Humana pode gerar uma diferença real para as empresas.

Com a ajuda desses agentes (robôs inteligentes que tomam decisões e agem sozinhos), empresas estão economizando tempo, aumentando a produtividade e melhorando processos. Um bom exemplo disso é o Copilot Chat no Microsoft 365, que oferece uma interface de chat com IA gratuita e segura para todos os tipos de funcionários — até mesmo os que atuam na linha de frente.

Além disso, qualquer pessoa — mesmo sem saber programar — pode criar seus próprios agentes personalizados com o Copilot Studio, usando ferramentas simples (sem código ou com pouco código). Também há agentes prontos, como o Sales Agent, que ajuda vendedores a fechar negócios com mais rapidez. Outros agentes, como o Researcher e o Analyst, ajudam com pesquisa e análise de dados.

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O que esses agentes estão fazendo nas empresas?

Aqui estão alguns exemplos reais de como as empresas estão usando agentes com IA:

Atomicwork

Criou o Atom, um agente que melhora o ambiente de trabalho digital e automatiza o suporte interno. Em apenas 6 meses, uma empresa que usou esse agente reduziu em 65% os atendimentos que precisavam de humanos — e espera chegar a 80%. Além disso, o agente responde com 75% mais rapidez do que soluções anteriores.

BDO Colômbia

Criou o agente BeTic 2.0 para automatizar tarefas de folha de pagamento e finanças. O resultado: menos trabalho manual, 99,9% de precisão e melhora na experiência de funcionários e clientes.

Dow

Automatizou o processo de análise de mais de 100 mil faturas de frete por ano. Usando agentes, os funcionários agora identificam erros em minutos — antes, isso levava semanas. A economia esperada com fretes mais precisos é de milhões de dólares por ano.

Eneco (empresa de energia na Bélgica)

Substituiu seu chatbot antigo por um novo agente criado com IA. Agora, ele responde 70% mais conversas sem precisar de um atendente humano e gerencia 24 mil atendimentos por mês — 140% a mais que antes.

Estée Lauder

Usou IA para criar o ConsumerIQ, um agente que ajuda a entender tendências de consumo e criar campanhas de marketing. Com ele, as equipes conseguem dados em segundos, acelerando decisões e evitando retrabalho.

Fujitsu

Criou um agente de vendas com IA para ajudar equipes a se tornarem mais produtivas e entender melhor os produtos. Com isso, houve um aumento de 67% na produtividade da equipe comercial.

Grupo Bimbo

Criou 650 agentes e milhares de automações usando IA para eliminar tarefas repetitivas. A economia anual com isso foi de dezenas de milhões de dólares.

KPMG

Criou o Comply AI, um agente que ajuda empresas a cumprir regras ambientais, sociais e de governança. Isso resultou em:

• Redução de 18 meses no tempo dos projetos de conformidade
• 50% menos esforço contínuo para seguir as regras
• Melhor integração de novos funcionários

T-Mobile

Criou o PromoGenius, um app que reúne promoções de vários sistemas e facilita a vida dos vendedores. É o segundo app mais usado da empresa, com 500 mil acessos por mês.

Virgin Money

Criou o agente Redi, um assistente digital dentro do app para clientes de cartão de crédito. Ele entende expressões populares, conta piadas e sabe quando é hora de transferir para um atendente humano. Já fez mais de 1 milhão de atendimentos e é um dos canais com melhor avaliação da empresa.

Wells Fargo

Criou um agente dentro do Teams para ajudar funcionários a encontrarem rapidamente informações sobre 1.700 procedimentos internos. Antes, isso levava até 10 minutos. Agora, leva 30 segundos.

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Conclusão

A Microsoft acredita que o uso de agentes com IA, junto com o Copilot e a motivação humana, tem o poder de transformar os negócios de forma prática e eficaz. A ideia é ajudar pessoas comuns a fazerem mais, com mais inteligência e menos esforço.

Mais de 700 empresas já estão colhendo os benefícios dessa transformação com IA.

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